Fetranspor investirá R$ 2 milhões para melhorar relação com cliente

Publicado em 11/11/2008



Luiz Gustavo Schmitt

O setor de transporte coletivo, que corresponde a cerca de 7% do PIB nacional – soma de todos os bens e serviços produzidos no País – e emprega 100 mil trabalhadores em todo o Estado do Rio de Janeiro, está completando 100 anos. Para comemorar o feito, ontem, o presidente da Federação das Empresas de Transporte de Passageiros do Estado do Rio de Janeiro (Fetranspor), Lélis Marcos Teixeira, anunciou o investimento de mais de R$ 2 milhões para a criação de um serviço de relacionamento com o cliente, através do 0800 estadual, e ainda, o congresso do segmento, que começa hoje, na Marina da Glória. Teixeira também falou sobre as principais questões que envolvem transporte e mobilidade urbana, diante de um cenário de crise financeira.

Para se adaptar à nova legislação, (Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, Decreto 6.523, de 31 de julho de 2008), as empresas de ônibus vão ter de implementar algumas mudanças em seu funcionamento. De acordo com a Fetranspor, será criada uma central de relacionamento com o cliente, que contará com diversos canais de comunicação integrados, como e-mail, ouvidorias de prefeituras e um telefone 0800, que funcionará 24 horas por dia, e até canais na internet, como o site de relacionamentos Orkut.

"Os ônibus vão contar com acesso para portadores de deficiência, por meio de rampas", explicou o diretor de marketing e comunicação da Fetranspor, João Augusto Monteiro, que ainda acrescentou:

"Todos os veículos terão de trafegar com uma placa em que haverá um número de telefone para que o passageiro possa informar a avaliação do desempenho do motorista, fazer sugestões ou reclamações. O objetivo é montar uma estrutura para que as empresas possam melhorar o seu serviço", disse Monteiro.

Ainda de acordo com o diretor, atualmente somente 60% das empresas de transporte coletivo contam com canal de atendimento ao consumidor.

Turbulências podem trazer reflexos

De acordo com o presidente da Fetranspor, Lélis Marcos Teixeira, as turbulências no sistema financeiro mundial afetaram pouco o setor. Ele admitiu que podem surgir repasses para o consumidor no ano que vem, já que houve aumento do preço dos insumos da indústria.

"O custo com mão-de-obra aumentou. O preço de pneus e chassis também estão mais caros. Isso deve acarretar em aumento das tarifas", disse Teixeira, que preferiu não informar o índice do reajuste.

Ele também admitiu que a escassez do crédito, de que o setor depende, pode ser um problema em 2009 e acarretar demissões.

"Num primeiro momento não há efeito, pois as pessoas continuam se deslocando. Além disso, os contratos continuam sendo respeitados. Temos segurança, pois boa parte de nossos fundings vêm do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES). A falta de crédito pode acarretar maiores problemas e até implicar em demissões", disse Teixeira. Ele admitiu que há empresas que estão com dificuldades de caixa.

Linhas integradas

Sobre os problemas de fluidez do trânsito, principalmente na Capital e em toda a Região Metropolitana, o diretor de mobilidade urbana da Fetranspor, Arthur César de Meneses Soares, informou que as linhas de ônibus serão integradas e haverá redistribuição das linhas.

"Assim como já ocorre em Maricá, na Costa do Sol, bairros do Rio de Janeiro, como Barra da Tijuca, Recreio, Vargem Grande, Vargem Pequena e Jacarepaguá terão todas as linhas de ônibus integradas. A previsão é de que esse projeto comece em dezembro", disse Soares.

Ainda de acordo com Soares, o sistema de integração é mais econômico para os passageiros, pois na volta há sempre um desconto de 20%.

O presidente da Fetranspor, Lélis Marcos Teixeira, também falou sobre os desafios de se conciliar grandes projetos de infra-estrutura, com as dificuldades na captação de recursos.

"Quando se fala do custo de uma obra para viabilizar uma obra de superfície, representa somente 10% dos investimentos para obra de um metrô, por exemplo. Não adianta construir uma rede limitada de transporte. Há soluções brasileiras, como as que foram implantadas em Curitiba (Paraná), com corredores viários que podem ser boas alternativas", disse.


Capacitação - A Fetranspor anunciou também a criação de uma Universidade Corporativa do Transporte para capacitar os funcionários do segmento, com apoio de instituições de ensino médio (técnico) e superior.

Até o momento já foram capacitados 5 mil motoristas e a meta é chegar a 45 mil.


Rio Card - O meio de pagamento eletrônico via cartão de todo o sistema de bilhetagem eletrônica do Estado do Rio de Janeiro, Rio Card, ganhará mais 2400 pontos de venda. De acordo com o diretor comercial de Marketing e Logística da Fetranspor, Edmundo Fornasari, há mais 6 milhões desses cartões no Estado, sendo que somente 2,5 milhões ativos.

"A idéia é expandir os canais de venda em toda a cidade do Rio de Janeiro. Os clientes poderão adquiri-los em estabelecimentos comerciais de diversos ramos, como bancas de jornais, bazares, farmácias e padarias, formando uma rede integrada por meio de tecnologia SmartCard, que vai permitir a compra e a recarga dos cartões em pontos da rede GetNet (similar à de recarga de celulares). O prazo previsto para a implantação total da rede é de até um ano", disse Fornasari.

O diretor comercial anunciou, ainda, um novo produto do Rio Card: seguro de acidentes pessoais com cobertura aos usuários dentro dos meios de transporte que aceitam os cartões e/ou 24 horas por dia, em parceria com a Unibanco Seguros.

"É uma nova estratégia de expansão dos produtos e serviços, preocupada com o bem-estar, segurança e tranqüilidade dos usuários. Os seguros não possuem carência", elucidou Fornasari. Ele prosseguiu:

"Num primeiro momento será ofertado apenas para empresas. É uma opção de baixo custo na oferta de benefícios visando a segurança de funcionários no trajeto casa-trabalho-casa ou 24 horas", concluiu.


Evento - Melhorias para o transporte do futuro são o tema central do 13º Etransport – Congresso sobre Transporte de Passageiros –, promovido pela Fetranspor e sindicatos filiados, entre outras instituições. O encontro começa hoje e vai até sexta-feira, na Marina da Glória. O evento terá como tema central os 100 anos de ônibus a motor na América Latina. A expectativa de público é de 5 mil visitantes.

Uma exposição contando a história do transporte vai comemorar o centenário, enquanto temas importantes para a mobilidade das pessoas vão ser discutidos no congresso. Em evento paralelo, as novidades tecnológicas estarão à mostra na 7ª Feira Rio Transportes (Fetransrio).